中秋国庆“两节”期间，敦煌旅游迎来了又一波高峰。敦煌市市场监管局及其广大干部坚持监管为民理念，用心用情用力“接诉即办”，努力维护消费者合法权益。“两节”假期，市场监管局共受理消费投诉举报172件，其中：12315平台64件，12345平台108件，其他0件，及时受理率100%，目前已办结50件，立案0件，其他正在核查调处按程序办理中，没有逾期未办结事项，为消费者挽回经济损失0.5万元。
“两节”期间，敦煌旅游持续火爆，显现出游客持续剧增和投诉数量增长较快的“两增”势头，消费投诉呈现出一些新的变化，主要表现是：酒店住宿、旅拍服务、餐饮质量、停车收费、商品价格等旅游服务类纠纷比较突出，旅游商品、餐饮服务、停车收费等价格类投诉占比较大，主要表现有因酒店房价问题不能及时办理入住、旅拍服务拍摄质量消费者不满意、个别餐饮服务经营者未做到定量定价和明码标价、景区内商品价格较高等问题诉求。同时，露营基地虚假宣传等方面投诉举报也出现多起，反映在提供的住宿服务与网页宣传不符现象、提供的餐饮服务质量等问题隐患。这些消费投诉为进一步加强旅游行业管理、规范提升市场经营秩序和补短板、强弱项找准了发力点。下一步，敦煌市市场监督管理局、敦煌市消费者协会将把坚持把办理投诉举报作为践行服务宗旨的重要抓手，按照“大市场、大质量、大监管、大服务”目标方向，不断探索消费投诉举报办理受理新机制，健全完善部门协同联动处理消费投诉机制，坚持正面宣传鼓励与反面典型曝光相结合，选择群众关注度较高的重点行业领域，曝光公示一批投诉举报较多、不认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的义务、不积极主动配合处理消费者投诉举报的经营者，切实保障消费者的知情权、选择权，全力保护消费者权益，持续净化市场环境，服务全市经济社会高质量发展。
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敦煌市市场监督管理局
供 稿： 朱慧芳
校 对： 李明泽
审 定：朱建国
